Uvolt
Van aannames naar echt gebruik in een interne tool
Uvolt had een helder plan voor zijn nieuwe laadpassysteem. Maar niemand had getoetst of dat plan klopte met hoe medewerkers echt zouden werken.
Uvolt had een app nodig voor het nieuwe laadpassysteem: medewerkers helpen oriënteren, bewuster omgaan met laadkosten, minder afhankelijk zijn van losse communicatie. De functionaliteit leek helder. Maar de tool moest ook gedrag veranderen, en dat vraagt meer dan bouwen alleen.
De klant
Wie is Uvolt?
Uvolt is het huis van de laadinfrastructuur binnen de Cronos Groep. Het bedrijf plaatst en beheert laadpunten en laadpassen, en helpt medewerkers zo vlot elektrisch rijden.
De opdracht
Waar liep het vast?
De vraag ging niet alleen over functionaliteit.
Een sterk beeld van de oplossing, weinig zicht op het gebruik
De opdrachtgever wist wat er gebouwd moest worden. Hoe medewerkers er in de praktijk mee zouden omgaan, was minder onderzocht.
Prioriteiten vanuit organisatielogica
Welke features het belangrijkst waren, was bepaald vanuit de organisatie, niet vanuit de dagelijkse realiteit van de gebruiker.
Gedragsverandering minstens zo belangrijk als functionaliteit
De tool verving een bestaande manier van werken. Zonder begrip van huidige gewoonten was het risico reëel dat medewerkers de tool wel hadden, maar er niet mee werkten.
Geen structureel feedbackmoment na oplevering
Zodra de tool live ging, was er geen ingebouwd moment om terug te koppelen naar hoe mensen de tool echt gebruikten.
Hoe we het aanpakten
Onze bijdrage
Eerst een stap terug, dan gerichter vooruit
Een echte discovery als startpunt Bij de start werd bewust een stap terug gezet. In plaats van direct te bouwen op basis van het bestaande plan, werd eerst onderzocht wat de echte prioriteiten waren. Dat was in het begin even wennen, omdat er al een duidelijk beeld bestond van de oplossing. Net dat terugschakelen hielp om betere keuzes te maken.
Prioriteiten opnieuw aligneren op basis van echte inzichten De inzichten uit discovery leidden tot bijgestelde keuzes. Sommige features bleken urgenter dan verwacht, andere konden wachten. Het resultaat was een roadmap die dichter bij de werkelijkheid stond dan bij de oorspronkelijke aannames.
Bouwen met focus op kerngedrag In plaats van alles tegelijk te bouwen, werd gestart met de functionaliteit die het meeste verschil maakte voor dagelijks gebruik. Zo kon de tool sneller waarde tonen en groeiden vertrouwen en adoptie van bij het begin.
Feedbackloops na oplevering Toen de tool in gebruik was, werd opnieuw onderzocht wat werkte en waar gebruikers nog op botsten. Via bevraging en gesprekken kwamen inzichten naar boven die de basis vormden voor gerichte vervolgstappen: bewuste verbeteringen op basis van echt gebruik. Daaruit volgde ook nog een bijkomend stuk development.
Resultaat kunnen zien
Het resultaat
Een tool die landt, en een werkwijze die blijft renderen.
Duizenden medewerkers werken dagelijks met de tool
De app werd niet alleen beschikbaar gesteld, maar ook daadwerkelijk geadopteerd, op schaal.
De zoekfunctie voor beschikbare laadpunten wordt het meest gewaardeerd
Precies het onderdeel dat voortkwam uit discovery en gebruikersinzichten, niet uit het oorspronkelijke plan.
Geen structurele problemen via support
Geen terugkerende issues via de centrale mailbox. Een signaal dat de basis goed staat.
Een roadmap die groeit vanuit gebruik
De feedbackloop na oplevering gaf helder zicht op waar volgende verbeteringen het meeste verschil maken.
De les die blijft
De les die blijft
De kracht zat niet alleen in de eerste oplevering,
maar in het terugkoppelen naar gebruik en gedrag.
Resultaat kunnen zien
Meer van wat we bouwden
CTA
CTA
Herken je dit?
Bouwen jullie een interne tool waar adoptie en gedragsverandering minstens zo belangrijk zijn als de functionaliteit? Of is er een tool live die wel beschikbaar is, maar waar het echte gebruik achterblijft?
- Start met snel toetsen wat werkt als jullie eerst willen valideren of de oplossingsrichting aansluit op echt gebruik.
- Bekijk service design voor interne tools als de uitdaging breder is dan de interface alleen.
- Plan een kennismaking en bespreek jullie situatie vrijblijvend met ons.