Snel scherpstellen
Weet jij waar je medewerkers dagelijks vastlopen?
Een frictiescan maakt snel zichtbaar waar in je interne tools de frictie zit die productiviteit kost, frustratie voedt en adoptie afremt. Je krijgt concrete verbeterpunten en een duidelijke volgende stap.
En eens die richting helder is, helpen we teams ook verder om de juiste vervolgstappen te zetten richting realisatie en adoptie.
Herken je dit?
Herkenbare startsituatie
Je hoort het vaker dan je zou willen. Medewerkers omzeilen stappen. Nieuwe collega's hebben weken nodig om vlot te werken. Support krijgt steeds dezelfde vragen. De software werkt technisch, maar in de praktijk kost ze meer tijd dan ze oplevert.
Het probleem? Niemand weet precies waar de grootste knelpunten zitten. Er zijn vermoedens, meningen, losse signalen, maar geen helder beeld. Daardoor wordt er gewerkt aan verbeteringen die niet altijd de juiste zijn.
Soms ontstaat de frictie door groei. Wie vestigingen van een concurrent overneemt (horizontale acquisitie), brengt kantoren binnen die elk hun eigen werkwijze en gewoonten meebrengen. De software is gebouwd rond de werking van het hoofdkantoor en wringt bij elke overgenomen vestiging net iets anders. Voor je kan consolideren, moet je eerst zien waar de werkwijzen botsen.
Juiste start kiezen
Wanneer deze dienst past
Een frictiescan past wanneer:
- het probleem voelbaar is, maar nog niet scherp genoeg om gericht aan te pakken
- gebruikers afhaken, omwegen zoeken of veel uitleg nodig hebben
- supportvragen en frustratie blijven terugkeren
- je groeide door overnames en de werkwijzen van verschillende vestigingen moeten in één systeem samenkomen
- je een laagdrempelig startpunt zoekt, zonder meteen een groot traject op te starten
- je eerst helderheid wil voor je beslist waar te investeren
Stap voor stap
Aanpak
-
Context in kaart brengen
We starten met een gesprek over je systeem, je team en de signalen die je vandaag opvangt. Dat geeft ons de juiste lens voor de analyse.
-
Observeren en analyseren
We brengen de belangrijkste flows en interacties in kaart. We kijken naar waar mensen vertragen, twijfelen, fouten maken of afhaken. Dat doen we op basis van het echte gebruik, niet op basis van hoe het systeem bedoeld was.
-
Patronen blootleggen
We clusteren de frictie tot herkenbare patronen: waar zit de grootste impact? Waar is snelle winst mogelijk? En waar speelt een dieper structureel probleem?
-
Advies en richting
Je krijgt een helder rapport met prioriteiten, concrete verbeterpunten en een aanbeveling voor de logische volgende stap.
Concrete deliverables
Wat je krijgt
- Frictierapport met een visueel overzicht van de belangrijkste knelpunten
- Prioriteitenlijst gerangschikt op impact en haalbaarheid
- Concrete verbeterpunten die je team direct kan oppakken
- Advies voor vervolgstappen, afgestemd op jullie context en capaciteit
Wat het oplevert
Impact
- Sneller inzicht in waar productiviteit en tevredenheid onder druk staan
- Gefundeerde basis om te beslissen waar je eerst investeert
- Minder giswerk, meer richting voor je team en stakeholders
- Kortere doorlooptijd naar merkbare verbeteringen
Uit de praktijk
Bewijs
Een OEE-platform dat operatoren links lieten liggen
Bij Electrolux was het OEE-platform technisch in orde, maar operatoren werkten er nauwelijks mee. Het herontwerp begon met precies dit soort onderzoek: diepte-interviews met operatoren en managers, tot op de productiesites in Spanje en Argentinië, plus een audit van het bestaande platform. Zo werd duidelijk waar de dagelijkse frictie zat: welke informatie ontbrak, welke stappen overbodig waren en waar twijfel ontstond.
Frictie van de productievloer zichtbaar maken
In de industriële softwareprojecten van partner Coretecs zitten lijnverantwoordelijken en operatoren mee in de workshops, naast de ingenieurs en managers. Zo wordt duidelijk waar frictie en werkroutines de kwaliteit van de oplossing beïnvloeden. Bij Soudal leidde dat tot mockups die rekening houden met de omstandigheden aan de machine.
Twijfels wegnemen
Veelgestelde vragen
Voor welke systemen werkt dit?
Een frictiescan werkt voor elk intern systeem waar mensen dagelijks mee werken: van maatwerk en legacy-applicaties tot platforms als Tulip, Ignition of interne CRM-tools. De aanpak is niet gebonden aan een specifieke technologie, maar aan de interactie tussen mens en systeem.
Hoe snel levert een frictiescan bruikbare inzichten op?
Doorgaans heb je binnen twee tot drie weken een helder beeld met concrete prioriteiten. De exacte doorlooptijd hangt af van de complexiteit en het aantal systemen, maar het uitgangspunt is altijd: snel richting geven.
Is dit geschikt als eerste stap in een groter traject?
Absoluut. De frictiescan is ontworpen als laagdrempelig startpunt. Het resultaat geeft je de onderbouwing om gericht verder te gaan, bijvoorbeeld met UI-modernisatie, uniformisatie of service design voor interne tools.
Wat is het verschil met een digitale doorlichting?
Een frictiescan focust op waar frictie zit in het dagelijkse gebruik van software: wat vertraagt mensen, waar twijfelen ze, waar lopen ze vast. Een digitale doorlichting kijkt naar de technische kwaliteit, security en onderhoudbaarheid van de software zelf. Vaak vullen ze elkaar aan.
Eerste stap zetten
Volgende stap
Je hoeft niet alles al uitgeklaard te hebben. Een kort gesprek over je situatie is genoeg om te bepalen of een frictiescan de juiste eerste stap is.